Politique de Confidentialité

ServiGO Africa est une application mobile de mise en relation entre prestataires de services (artisans, techniciens, professionnels) et clients particuliers ou entreprises, opérée au Cameroun et au Gabon.

En utilisant ServiGO Africa, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'application.

ServiGO Africa collecte uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du service. Ces données sont réparties en plusieurs catégories :

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Créer et gérer votre compte utilisateur (client ou artisan)
• Afficher les profils d'artisans et faciliter la mise en relation
• Permettre aux artisans de publier du contenu (publications, photos)
• Afficher et calculer les avis et notes des artisans
• Vérifier l'identité et les credentials des artisans avant validation
• Envoyer des notifications liées à votre activité sur l'application
• Améliorer les fonctionnalités et corriger les bugs de l'application
• Assurer la sécurité et prévenir les abus sur la plateforme

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, de profilage commercial ou de revente à des tiers.

ServiGO Africa ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Les données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Entre utilisateurs de la plateforme : les informations de profil des artisans (nom, photo, métier, quartier, note) sont visibles par les clients recherchant un prestataire. Votre numéro WhatsApp professionnel n'est partagé que si vous avez activé cette option.
• Prestataires techniques : nous faisons appel à des services tiers de confiance (voir section 5) pour héberger et traiter certaines données dans le cadre strict du fonctionnement de l'application.
• Obligations légales : si la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire, nous pouvons être tenus de divulguer certaines informations aux autorités compétentes.

ServiGO Africa utilise les services tiers suivants, chacun soumis à sa propre politique de confidentialité :

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation accidentelle :

• Authentification sécurisée via Firebase Authentication (email/mot de passe)
• Règles de sécurité Firestore limitant l'accès aux données aux seuls utilisateurs autorisés
• Transmission des données chiffrée via HTTPS/TLS
• Les documents de vérification des artisans sont stockés de manière sécurisée et accessibles uniquement aux administrateurs
• Mises à jour régulières de l'application pour corriger les vulnérabilités

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique :

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif. En cas de suppression de compte, vos données sont supprimées dans un délai de 30 jours.
• Publications et contenus : conservés jusqu'à suppression manuelle par l'utilisateur ou suppression du compte.
• Documents de vérification : conservés le temps nécessaire à la vérification, puis supprimés ou archivés de manière sécurisée.
• Données techniques (logs) : conservées pour une durée maximale de 90 jours à des fins de débogage.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 11.

Conformément aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations directement depuis l'application ou en nous contactant.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit de retirer le consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements passés.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à yibdeveloper2026@gmail.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours ouvrables.

ServiGO Africa est une application destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement afin que nous procédions à leur suppression.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable. En cas de modification substantielle :

• Nous vous informerons via une notification dans l'application
• La date de "dernière mise à jour" en haut de cette page sera modifiée
• Pour les modifications majeures, nous pourrons demander votre consentement explicite

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation de l'application après modification vaut acceptation de la nouvelle politique.

Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai raisonnable et à traiter vos préoccupations avec sérieux et diligence.